Un CRM con IA puede costar 49 dólares al mes para toda la empresa o 550 por usuario.Y la diferencia no es solo de precio: también cambia lo que hace la IA y quién la usa.
No hay un CRM con IA que sirva para todos: depende de qué vendes, en qué etapa estás y cuántas personas atienden tus asesores. Por eso comparamos siete CRM con diferentes cualidades: Wizybot, HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix24, Kommo y Clientify, con datos de sus páginas oficiales.
En pocas palabras, si tienes un ecommerce y atiendes por WhatsApp, Instagram, Facebook, correo y TikTok, Wizybot es el CRM con IA pensado para ti. Si vendes servicios o a otras empresas, mira HubSpot, Salesforce o Zoho. Si quieres CRM y tareas del equipo en el mismo sitio, Bitrix24. Y si vendes sobre todo por chat, Kommo,Wizybot o Clientify.
Información de las páginas oficiales de cada herramienta entre el 15 y el 19 de octubre de 2026. Los planes y precios cambian con frecuencia: confirma siempre en cada sitio.
¿Qué es un CRM con IA y qué tipos de IA hay?
Un CRM con IA guarda contactos y oportunidades como cualquier CRM, pero además resume conversaciones, puntúa leads, redacta mensajes y registra cada interacción sin que nadie la capture.
Planes y precios: qué incluye cada CRM con IA
Los precios son en dólares por usuario al mes con pago anual, salvo donde se indica. Wizybot y Bitrix24 cobran por cuenta y no por usuario.
| CRM | Plan para empezar | Plan con IA que atiende al cliente | Cómo se cobra esa IA | Prueba o garantía |
|---|---|---|---|---|
| Wizybot | Básico: 149,99 al mes | Desde el Básico | 2.750 mensajes y 5.000 comentarios incluidos; luego 0,07 y 0,05 por unidad | Reembolso del 100% del primer mes si no estás satisfecho |
| HubSpot | Starter: 20 (7 en oferta) | Customer Agent, desde Professional (90) | 0,50 por conversación resuelta | Prueba de 14 días |
| Salesforce | Starter Suite: 25 | Agentforce, desde Core (195) | 2 por conversación, o créditos | Prueba de 30 días |
| Zoho CRM | Standard: 14 (gratis hasta 3 usuarios) | Zia Agents, desde Professional (23) | Sin costo extra declarado en el CRM | Prueba de 15 días |
| Bitrix24 | Basic: 49 al mes por hasta 5 usuarios | No tiene agente propio para clientes | Apps de terceros, aparte | Prueba de 15 días; sin reembolsos |
| Kommo | Base: 25 | AI agent, desde Advanced (35) | Créditos mensuales por usuario | Prueba de 14 días; sin reembolsos |
| Clientify | Plan único «Todo en uno»: 39 € al mes (1 usuario) | Incluida en el plan | Cartera prepago: 1 € = 100 créditos | Prueba gratis; sin devolución |
Algo que conviene anotar: en HubSpot, Salesforce, Zoho y Kommo, la IA que atiende al cliente está en un plan superior al de entrada. En Wizybot y Clientify viene en el plan base, y Bitrix24 no la trae.
Funciones que marcan la diferencia
Más allá del precio, lo que separa a estos CRM es qué hacen con la conversación y con tu embudo de ventas.
| CRM | Canales en una bandeja | Reparto entre asesores | Pipelines | Automatizaciones |
|---|---|---|---|---|
| Wizybot | WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, correo y chat web, con comentarios de redes | Asesores ilimitados, con departamentos y asignación automática | Pipeline por asesor | Carritos abandonados, confirmación de pagos, seguimiento de pedidos y recompra por WhatsApp, sin límite |
| HubSpot | Chat en vivo y Messenger en todos los planes; WhatsApp desde Professional | Reglas de reparto desde Starter; por habilidades en Enterprise | Hasta 15 en Starter y 100 en Professional | Workflows: 50 en Starter y 300 en Professional |
| Salesforce | Chat desde Pro Suite; WhatsApp, Messenger y SMS con un complemento (75 por usuario) | Colas con Omni-Channel desde Pro Suite | Etapas y pronósticos; varios procesos de venta en la edición Enterprise | 5 flujos en Pro Suite; ilimitados desde Core |
| Zoho CRM | WhatsApp en todas las ediciones de pago; Instagram y Messenger con SalesIQ, otro producto | Reglas de asignación desde Standard | 5 en Standard, 10 en Professional, 20 en Enterprise | 30 reglas en Standard y 80 en Professional |
| Bitrix24 | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y chat; 2 líneas en Basic y 10 en Standard | Colas con tres modos: equitativo, en orden o a todos | 5 en Basic, 10 en Standard, 20 en Professional | Reglas por etapa con correo, SMS y WhatsApp |
| Kommo | WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, correo y chat; Base trae 1 WhatsApp y 1 Instagram | Asignación automática desde Advanced; Salesbot con rotación | Hasta 50, sin desglose por plan | Digital Pipeline y Salesbot, desde Advanced |
| Clientify | WhatsApp, Messenger, Instagram, chat y correo (5 canales); sin TikTok | Asignación por formulario, hasta 5 reglas | 25 procesos de venta | 200 automatizaciones |
Un detalle sobre el pipeline por asesor: en las páginas oficiales de los otros seis no encontramos un pipeline propio para cada asesor. Lo que sí hay son varios pipelines y permisos para que cada asesor vea solo lo que tiene asignado, como en Bitrix24 y Kommo.
Las automatizaciones también son de dos tipos. Unas se activan por lo que hace el cliente en tu tienda, como abandonar un carrito o pagar. Wizybot las trae para WhatsApp, y HubSpot solo con su integración de WhatsApp, desde Professional. Otras se activan por la etapa del embudo, como el Digital Pipeline de Kommo o las reglas de Bitrix24 y Zoho.
Cómo elegir según tu negocio y el tamaño de tu equipo
- ¿Vendes productos o servicios? Si vendes productos, el CRM tiene que ver tus pedidos y tu catálogo, y contestar rápido en los canales donde escribe el cliente. Wizybot se conecta con Shopify, WooCommerce, VTEX y Tienda Nube. Kommo, con Shopify y WooCommerce. Clientify, con Tienda Nube, WooCommerce, PrestaShop y Shopify. Zoho y HubSpot, con Shopify. Si vendes servicios o a otras empresas, pesan más las cotizaciones y los pronósticos, y ahí encajan Salesforce y HubSpot.
- ¿Estás empezando o ya creciste? Con una o dos personas lo importante es pagar poco: Zoho es gratis hasta tres usuarios, y HubSpot, hasta dos. Cuando creces, el precio de entrada pesa menos que saber en qué plan está la IA que atiende al cliente, como vimos en la primera tabla.
- ¿Tu equipo es pequeño o grande? Casi todos cobran por usuario, así que con treinta personas el costo se nota.
Esta tabla calcula el plan donde aparece la IA que atiende al cliente:
| CRM (plan con IA) | 3 personas | 10 personas | 30 personas |
|---|---|---|---|
| Wizybot (Básico) | 149,99 | 149,99 | 149,99 |
| HubSpot Professional | 270 | 900 | 2.700 |
| Salesforce Core | 585 | 1.950 | 5.850 |
| Zoho Professional | 69 | 230 | 690 |
| Bitrix24 (Basic y Standard) | 49 | 99 | 99 |
| Kommo Advanced | 105 | 350 | 1.050 |
| Clientify (Todo en uno) | 39 € (1 usuario) | Usuario extra: sin precio publicado | Usuario extra: sin precio publicado |
Es un cálculo nuestro, en dólares al mes, y no incluye lo que se cobra por usar la IA. Con tres personas, Zoho, Kommo y Bitrix24 salen más baratos que Wizybot. Con diez, Wizybot ya cuesta menos que HubSpot, Salesforce, Kommo y Zoho Professional. Con treinta, solo Bitrix24 es más barato, aunque no trae un agente de IA propio. En Wizybot el costo sube con el volumen de mensajes de IA, no con el número de asesores.
Lo que conviene saber de cada CRM con IA
Wizybot
Es el CRM con IA pensado para tiendas online. Tus clientes te escriben por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok o correo, y todo llega a un mismo chat center. La IA responde con los datos de tu tienda, en más de 90 idiomas y con el tono de tu marca, y cuando hace falta pasa la conversación a un asesor. Cada asesor tiene su propio pipeline, y el CRM guarda el historial de cada cliente, con encuestas de satisfacción (NPS y CSAT) y reportes de tiempos de respuesta. Además, los asesores y los tickets son ilimitados, y no pagas implementación ni permanencia.
HubSpot
Es la más completa: reúne ventas, marketing y atención al cliente en una sola plataforma. La bandeja compartida y el chat en vivo son gratis, pero para usar WhatsApp necesitas el plan Professional. Su Customer Agent atiende por ti y solo cobra las conversaciones que resuelve.
Salesforce
Está pensado para equipos de ventas grandes. Sus planes Starter Suite y Pro Suite traen IA para el vendedor, como puntuar leads y resumir reuniones. La IA que atiende al cliente, Agentforce, llega recién con el plan Core. Y ojo: Pro Suite se contrata solo con pago anual y contrato.
Zoho CRM
Es una buena opción para pymes que quieren empezar con poco y crecer sin cambiar de herramienta. Tiene una edición gratuita para tres usuarios y ediciones de pago de 14 a 52 dólares por usuario, y cada una suma más pipelines, automatizaciones y funciones de IA. Eso sí, Instagram y Messenger se conectan con Zoho SalesIQ, que es otro producto.
Bitrix24
Junta CRM, tareas y reuniones en un solo espacio, y cobra por empresa y no por usuario. Su asistente CoPilot trabaja para tu equipo: resume llamadas y redacta correos. Si quieres un bot que hable con tus clientes, tendrás que instalar una app de terceros. Los precios que vimos son de marzo de 2026.
Kommo
Está construido alrededor de la mensajería. Su AI agent conversa con tus clientes, pero solo desde el plan Advanced y gastando créditos. Ten en cuenta que el pago mínimo es por seis meses, que desde el 1 de septiembre de 2026 hay precios regionales y que su política no contempla reembolsos.
Clientify
Reúne CRM, marketing y WhatsApp en un solo plan, Todo en uno. Incluye una bandeja de cinco canales y un chatbot de IA para WhatsApp que funciona con créditos prepagados. Su página da dos fechas distintas para la promoción de IA gratuita, así que confírmala antes de contratar.
¿Qué CRM con IA elegir según tu situación?
No hay un ganador único; depende de tu situación:
- Tienda online que empieza: Zoho si quieres pagar poco y conectar Shopify; Wizybot si quieres una integración pensada en ecommerce.
- Tienda online con varios canales y asesores: Wizybot, porque junta tus canales, la IA responde con tus pedidos y catálogo, y los asesores no se cobran por puesto.
- Servicios o venta a otras empresas: HubSpot o Salesforce si necesitas una plataforma amplia; Zoho si estás empezando.
- CRM y tareas del equipo juntos: Bitrix24.
- Venta por chat y WhatsApp: Kommo, Clientify o Wizybot.
Por qué Wizybot es el CRM con IA para ecommerce
Si tienes una tienda online, nadie te escribe por un solo canal: preguntan por WhatsApp, comentan en Instagram, escriben por Messenger o por correo, y algunos llegan desde TikTok. Wizybot junta todo eso en un solo lugar, y la IA responde con los datos reales de tu tienda. Cuando un caso necesita a una persona, el chat center lo reparte entre asesores y departamentos, y no pagas un puesto más por cada uno.
¿Cuántas conversaciones se pierden hoy entre tus canales? Revisa los planes de Wizybot: si no estás satisfecho, te devolvemos el 100% de lo que pagaste el primer mes.
Preguntas frecuentes
Depende de qué vendes. Si tienes una tienda online y atiendes por WhatsApp, Instagram, Facebook, correo y TikTok, Wizybot, el CRM con IA pensado para ecommerce. Si vendes servicios o a otras empresas, HubSpot, Salesforce o Zoho. Si quieres CRM y tareas en el mismo lugar, Bitrix24, y si vendes por chat, Kommo o Clientify.
Los planes de entrada van desde 14 dólares por usuario al mes en Zoho hasta 25 en Salesforce y Kommo, y HubSpot cuesta 20. Bitrix24 cobra desde 49 dólares por empresa, y Wizybot cuesta 149,99 al mes con asesores ilimitados. Pero lo que más pesa es el plan donde está la IA que atiende al cliente, que en varios casos sube a 90 o 195 dólares por usuario.
Sí, pero con matices. En HubSpot necesitas el plan Professional, en Salesforce un complemento de pago, y en Zoho, para Instagram y Messenger, SalesIQ. Wizybot, Kommo y Clientify lo incluyen en sus planes de entrada.
No. La IA se encarga de lo repetido, como resumir, puntuar y responder lo frecuente, y pasa a una persona lo delicado. Conviene preguntar cuándo hace ese traspaso y con qué contexto.
Si no estás satisfecho, te devolvemos el 100% de lo que pagaste el primer mes. Además, no hay costo de implementación ni cláusula de permanencia.
