Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra por mensaje las respuestas de servicio en WhatsApp, pero las conversaciones que empiezan en un anuncio Click to WhatsApp tienen una ventana sin costo que, desde el 28 de septiembre, puede durar hasta 7 días en lugar de 72 horas. Para abrirla hay que cumplir una condición: responder dentro de las primeras 24 horas del chat, y los días se cuentan desde tu respuesta.
Un anuncio Click to WhatsApp es un anuncio de Facebook o Instagram que, al tocarlo, abre una conversación con tu negocio en WhatsApp en lugar de llevar a una página web (Meta Business). Con el cobro por mensaje, saber cómo reducir el costo de WhatsApp API pasó a ser parte de la operación. Esta guía explica qué es la ventana de 24 horas y qué se cobra desde octubre y qué puedes enviar en cada momento de un chat de anuncio.
Información al 6 de octubre de 2026.
Cinco puntos importantes
- La ventana de 24 horas sigue existiendo: se abre cuando el cliente te escribe y, mientras está abierta, puedes responder con mensajes libres. Lo que cambió es que desde el 1 de octubre esas respuestas se cobran.
- Con la ventana cerrada, solo plantillas: si pasan 24 horas sin mensajes del cliente, solo puedes enviar plantillas aprobadas por Meta, y cada una se cobra según su categoría.
- La excepción de los anuncios: si el chat empezó en un anuncio Click to WhatsApp y respondes dentro de las primeras 24 horas, se abre una ventana sin cargo.
- Duración de esa ventana: hasta 7 días desde tu respuesta (antes, 72 horas). Dentro de ella puedes enviar cualquier tipo de mensaje, plantillas incluidas, sin cobro.
- Medición: cada chat que viene de un anuncio trae un identificador de clic (ctwa_clid) que permite atribuir la venta al anuncio.
¿Cómo funciona la ventana de 24 horas y qué se cobra desde octubre?
La ventana de atención al cliente es el período de 24 horas que se abre cuando un cliente te escribe y se reinicia con cada mensaje suyo. Mientras está abierta puedes responder con mensajes libres: texto, imágenes, documentos. Cuando pasan 24 horas sin que el cliente escriba, la ventana se cierra y lo único que puedes enviar son plantillas.
Hasta septiembre, esas respuestas libres no tenían costo. Desde el 1 de octubre, Meta cobra cada mensaje libre entregado, al que llama mensaje de servicio, sea de una persona o de una IA de terceros. Se cobra a la misma tarifa que los mensajes de utilidad de cada país y sin descuentos por volumen (Meta for Developers). Los mensajes que escribe el cliente nunca se cobran, y los primeros 1.000 mensajes de servicio al mes por número de WhatsApp quedan sin cargo.
¿Cómo reducen los anuncios Click to WhatsApp el costo de la API?
Meta mantiene una ventana de punto de entrada gratuita para las conversaciones que empiezan en un anuncio Click to WhatsApp o en el botón de llamada a la acción de una página de Facebook. Mientras esa ventana está abierta, puedes enviar cualquier tipo de mensaje al cliente sin cargo (Meta for Developers).
Hay dos ventanas que se confunden con frecuencia. La atención al cliente dura 24 horas desde el último mensaje del cliente. La de punto de entrada abre el anuncio y es la que se amplió. Corren a la vez y son independientes: si la de 24 horas se cierra, solo puedes enviar mensajes de plantilla.
| Tipo de mensaje | Cuándo puedes enviarlo | Cuánto se cobra desde octubre |
| Respuesta libre (texto, imagen, documento) | Solo con la ventana de 24 horas abierta | Se cobra como mensaje de servicio, a la tarifa de utilidad, después de las primeras 1.000 del mes por número |
| Plantilla de utilidad (confirmación de pedido, aviso de envío) | Con la ventana abierta o cerrada | Se cobra siempre, también dentro de la ventana |
| Plantilla de marketing (promoción, recordatorio de carrito) | Con la ventana abierta o cerrada | Se cobra siempre |
| Plantilla de autenticación (códigos de verificación) | Con la ventana abierta o cerrada | Se cobra siempre |
| Mensaje del cliente | En cualquier momento | Nunca se cobra |
Las tarifas por país están en nuestro artículo sobre las tarifas por país. Si todavía comparas entre la app de WhatsApp Business, Meta Verified y la API, nuestra comparación de precios de WhatsApp Business pone los tres precios lado a lado.
Si ya usas anuncios Click to WhatsApp, ¿cuánto costo de la API puedes evitar?
Meta mantiene una ventana de punto de entrada gratuita para las conversaciones que empiezan en un anuncio Click to WhatsApp o en el botón de llamada a la acción de una página de Facebook, siempre que el cliente escriba desde la app de WhatsApp en Android o iOS (la versión de escritorio y la web no cuentan). Si respondes dentro de las 24 horas, esa respuesta es gratis y se abre la ventana, que corre desde el momento en que respondiste. Mientras está abierta, puedes enviar cualquier tipo de mensaje sin cargo (Meta for Developers).
Son dos ventanas distintas y se confunden con frecuencia. La de atención al cliente dura 24 horas desde el último mensaje del cliente y es la que permite enviar texto libre. La de punto de entrada la abre tu respuesta y es la que se amplió. Son independientes: si la de 24 horas se cierra, solo puedes enviar plantillas, y esas plantillas no se cobran mientras la de punto de entrada siga abierta.
| Ventana de atención al cliente | Ventana de punto de entrada (anuncio) | |
| Qué la abre | Un mensaje del cliente | Tu respuesta, dentro de las 24 horas del primer mensaje que llegó desde el anuncio |
| Duración | 24 horas desde su último mensaje | Hasta 7 días desde tu respuesta (antes, 72 horas) |
| Qué puedes enviar | Texto libre, multimedia y plantillas | Cualquier tipo de mensaje; con la de 24 horas cerrada, solo plantillas |
| Costo desde octubre | Se cobra cada mensaje, según la tabla anterior | Sin cargo mientras esté abierta |
¿Qué puedes enviar en cada momento de un chat que empezó en un anuncio?
| Momento | Qué puedes enviar | Cuánto se cobra |
| El cliente toca el anuncio y escribe | Se abre la ventana de 24 horas. Todavía no se abre la de anuncios | Su mensaje no se cobra |
| Respondes dentro de las 24 horas | Texto libre o plantilla | Tu respuesta es gratis y se abre la ventana de anuncios, de hasta 7 días |
| Ambas ventanas abiertas | Texto libre y plantillas de cualquier categoría | Sin cargo |
| Pasaron 24 horas sin que el cliente escriba, con la ventana de anuncios abierta | Solo plantillas, de cualquier categoría | Sin cargo |
| Se cerró la ventana de anuncios | Texto libre si el cliente escribió en las últimas 24 horas; si no, solo plantillas | Vuelve el cobro normal: servicio o categoría de la plantilla |
Para aprovechar la ventana en esos chats:
• Responde dentro de las primeras 24 horas de cada chat de anuncio. Sin esa respuesta, la ventana no se abre y todo se cobra como en cualquier otro chat.
• Concentra el seguimiento dentro de la ventana. Un cliente que preguntó por una chaqueta el lunes y no compró puede recibir un seguimiento el miércoles con una plantilla aprobada, y ese mensaje no se cobra mientras la ventana siga abierta. Pasado ese plazo, la misma plantilla se cobra.
• Anota cuándo se abrió cada ventana (la hora de tu primera respuesta) y programa el seguimiento antes de que venza, porque a partir de ahí cada mensaje vuelve a cobrarse.
¿Cómo configurar un anuncio Click to WhatsApp paso a paso?
Según la documentación de Meta para desarrolladores, necesitas una cuenta publicitaria y una página de Facebook con un número de WhatsApp vinculado. Los anuncios funcionan en Facebook e Instagram, admiten imagen, video, carrusel y presentación, y se pueden crear con los objetivos de Interacción, Clientes potenciales, Ventas o Tráfico (Meta for Developers). Con eso en orden:
1.Vincula el número. Conecta el número de WhatsApp Business de tu tienda a tu página de Facebook. Sin ese vínculo el anuncio no puede abrir el chat.
2.Elige el objetivo y el destino. En el administrador de anuncios, selecciona uno de los objetivos compatibles y WhatsApp como destino de mensajes.
3.Personaliza el mensaje de bienvenida. Meta incluye uno predeterminado; cámbialo para que mencione el producto anunciado. Así la primera pregunta llega con contexto y quien responda sabe de qué se trata.
4.Prepara la atención antes de activar el anuncio. El chat llegará al número vinculado a cualquier hora, y la ventana solo se abre si respondes dentro de 24 horas. Define quién responde de noche, en fin de semana y cuando se dispare el volumen.
5.Prepara la medición. Guarda el identificador de clic de cada chat entrante, como explica la siguiente sección.
¿Cómo medir si un anuncio Click to WhatsApp funciona?
El administrador de anuncios te dice cuántos clics y cuántas conversaciones generaste. Lo que pasó después, sobre todo las ventas, lo sabe tu historial de chats. Estos son los cuatro datos que conviene sacar de ahí:
• Chats iniciados desde anuncios y cuántos recibieron respuesta.
• Tiempo de la primera respuesta, mirando la mediana y no el promedio.
• Porcentaje de chats que llegaron fuera de horario.
• Ventas cerradas por cada cien chats.
Para atribuir las ventas al anuncio correcto, el primer mensaje entrante que viene de un anuncio trae un objeto referral con un identificador, el ctwa_clid. Si tu sistema lo guarda y lo envía a la API de conversiones de Meta junto con el evento (por ejemplo, Purchase o LeadSubmitted), Meta puede asociar la venta al clic. Los eventos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la conversión y el identificador lo valida Meta, así que no se puede inventar (documentación de AWS End User Messaging). Requiere una conexión técnica: pregunta a tu proveedor de WhatsApp si la ofrece.
¿Qué debe pasar en los primeros minutos después del clic?
Responder dentro de 24 horas es lo que Meta pide para abrir la ventana. Responder en minutos es lo que pide la venta, porque el cliente que preguntó a las 11 de la noche muchas veces no espera hasta la mañana. Tres reglas para esos primeros minutos:
•Contesta lo que prometía el anuncio. Si el anuncio mostraba una chaqueta, el primer mensaje trae stock, tallas y plazo de envío de esa chaqueta, no un saludo genérico.
•Separa lo repetitivo de lo que requiere criterio. Stock, envíos y medios de pago se resuelven con datos del catálogo; un cambio de dirección o una compra grande pasan a una persona con el historial.
•Cubre las horas sin equipo. A menos que los programes, los anuncios siguen corriendo de noche y en fin de semana, y los chats que generan también llegan.
Dónde entra Wizybot
La IA de Wizybot atiende los chats que llegan al número de tu tienda, vengan de un anuncio, de tu web o de un cliente recurrente, a cualquier hora. Responde con los datos de tu catálogo y tus pedidos conectados desde Shopify, WooCommerce, Tienda Nube o VTEX, con el tono que le definas, y cuando hace falta una persona, el caso pasa a tu equipo dentro del mismo chat center, con la conversación completa a la vista.
¿Cuántos de los chats que te trajo tu último anuncio recibieron respuesta dentro de las primeras 24 horas?
Esa cifra dice cuánto de la ventana estás aprovechando hoy. Revisa los planes de Wizybot y pruébalo con la garantía de reembolso del 100% en el primer mes.
Preguntas frecuentes
Hay tres palancas. Primero, responder dentro de las primeras 24 horas los chats que vienen de anuncios Click to WhatsApp, para abrir una ventana de hasta 7 días sin cargo. Segundo, resolver cada consulta con pocos mensajes, porque desde octubre cada respuesta de servicio se cobra después de las primeras 1.000 al mes por número. Tercero, revisar si tu proveedor traslada la tarifa de Meta tal cual o suma un recargo.
Mientras la ventana de punto de entrada esté abierta, los mensajes de esa conversación no se cobran. Se abre cuando respondes dentro de las primeras 24 horas del chat. Fuera de esa ventana, cada respuesta de servicio se cobra por mensaje después de las primeras 1.000 del mes por número.
Desde el 28 de septiembre de 2026 puede durar hasta 7 días, frente a las 72 horas anteriores. Confirma siempre la cifra vigente en la documentación de Meta.
Solo mensajes de plantilla aprobados por Meta. Mientras la ventana de punto de entrada siga abierta, esos mensajes no se cobran.
Sí. El chat llega al mismo número de WhatsApp de tu negocio y se atiende como cualquier mensaje entrante. Con Wizybot, la IA responde con los datos de tu catálogo y tus pedidos y pasa el caso a una persona cuando hace falta.
